Müştəri məmnuniyətində yeni, Narıncı üsul təqdim edirik
OrangeLine — Çağrı Mərkəzini idarəetmə sistemi olub, şirkətimiz tərəfindən hazırlanmış proqram təminatıdır. Özündə IP-telefoniya, CRM (Customer Relations Management), CCH (Customer Complaints Handling) və FAQ (Frequently Asked Questions) kimi alt-sistemləri birləşdirir. Bu modul Çağrı Mərkəzinə daxil olan zənglərin emalının keyfiyyət və sürətini artırmaqla, müştərilərinizlə münasibətlərin idarə olunmasında sizə etibarlı yardımçı olacaq.
Orangeline özündə dörd əsas — IP-telefoniya, CRM, CCH və FAQ modulları birləşdirir. Bu modulları sayəsində siz, daxil olan zəngləri İVR səsyazmaları vasitəsilə salamlayaraq, müxtəlif kateqoriyalar üzrə qeydiyyata alıb, daha sürətlə emal edə bilərsiniz.
OrangeLine sizi hər bir modulun fəaliyyətinə dair zəngin hesabatla təmin edir və biznes tələblərinizdən asılı olaraq. Sisteminin əlavə modullar ilə təchiz olunmuş konfiqurasiyasını sifariş edə bilərsiniz.
Orangeline özündə dörd əsas — IP-telefoniya, CRM, CCH və FAQ modulları birləşdirir. Bu modulları sayəsində siz, daxil olan zəngləri İVR səsyazmaları vasitəsilə salamlayaraq, müxtəlif kateqoriyalar üzrə qeydiyyata alıb, daha sürətlə emal edə bilərsiniz.
OrangeLine sizi hər bir modulun fəaliyyətinə dair zəngin hesabatla təmin edir və biznes tələblərinizdən asılı olaraq. Sisteminin əlavə modullar ilə təchiz olunmuş konfiqurasiyasını sifariş edə bilərsiniz.
Orangeline özündə dörd əsas — IP-telefoniya, CRM, CCH və FAQ modulları birləşdirir. Bu modulları sayəsində siz, daxil olan zəngləri İVR səsyazmaları vasitəsilə salamlayaraq, müxtəlif kateqoriyalar üzrə qeydiyyata alıb, daha sürətlə emal edə bilərsiniz.
OrangeLine sizi hər bir modulun fəaliyyətinə dair zəngin hesabatla təmin edir və biznes tələblərinizdən asılı olaraq. Sisteminin əlavə modullar ilə təchiz olunmuş konfiqurasiyasını sifariş edə bilərsiniz.
Orangeline özündə dörd əsas — IP-telefoniya, CRM, CCH və FAQ modulları birləşdirir. Bu modulları sayəsində siz, daxil olan zəngləri İVR səsyazmaları vasitəsilə salamlayaraq, müxtəlif kateqoriyalar üzrə qeydiyyata alıb, daha sürətlə emal edə bilərsiniz.
OrangeLine sizi hər bir modulun fəaliyyətinə dair zəngin hesabatla təmin edir və biznes tələblərinizdən asılı olaraq. Sisteminin əlavə modullar ilə təchiz olunmuş konfiqurasiyasını sifariş edə bilərsiniz.
Orangeline özündə dörd əsas — IP-telefoniya, CRM, CCH və FAQ modulları birləşdirir. Bu modulları sayəsində siz, daxil olan zəngləri İVR səsyazmaları vasitəsilə salamlayaraq, müxtəlif kateqoriyalar üzrə qeydiyyata alıb, daha sürətlə emal edə bilərsiniz.
OrangeLine sizi hər bir modulun fəaliyyətinə dair zəngin hesabatla təmin edir və biznes tələblərinizdən asılı olaraq. Sisteminin əlavə modullar ilə təchiz olunmuş konfiqurasiyasını sifariş edə bilərsiniz.
Avtomatlaşdırılmış Telefon Stansiyası
Müştəri Münasibətlərinin İdarə olunması
Müştəri Şikayətlərinin İdarə olunması
Biliklər
bazası
İP-telefoniya danışıq siqnallarını köhnə analoq qurğular vasitəsilə deyil, müasir rəqəmsal texnologiyalar vasitəsilə ötürən Avtomatlaşdırılmış Telefon Stansiyasıdır. İP-telefoniya modulu Sizə növbəti üstünlükləri təqdim edir:
İnteraktiv Nitq Cavabı sistemi (Interactive Voice Response - IVR)
Zəng növbələri
Zənglərin idarə edilməsi
Danışıqların yazılması
Əks əlaqə
Avtomatlaşdırılmış nömrə yığımı və s.
CRM (Customer Relations Management) — müştəri məmnunluğunun və biznes gəlirinin artırılması məqsədinə xidmət edən bir strategiyadır. Bu strategiyaya əsasən biznesin mərkəz nöqtəsi müştəridir və şirkətin bütün prosesləri onun tələbləri ətrafında qurulmalıdır. CRM modulunun üstünlükləri:
Müştərilər haqqında ətraflı, tam məlumat əldə etmə imkanı
“Əl ilə” icra edilən proseslər avtomatlaşdırılması
Ümumi məlumat bazasının və məlumat axınlarının həcminin artması
Diqqət fokusu müştəri məmnunluğu və müştəri sorğularına ətrafında cəmlənməsi
Müştəri müraciətlərinin “Vahid Pəncərə”-də qeydiyyata alınması nəticəsində Çağrı Mərkəzi operatorlarının Faydalı İş Əmsalının artırılması
CCH (Customer Complaints Handling) — müştərinin Sizə müraciət etdiyi zaman bildirdiyi problemlərin operativ və keyfiyyətli həll edilməsi şirkətinizə qarşı olan etibarı artırır. Bu isə, öz növbəsində, müştərinin sizə təkrar müraciət edəcəyi ehtimalını yüksəldir. CCH modulunun üstünlükləri:
Daxil olan müştəri şikayətləri öncədən təyin edilmiş kateqoriyalara əsasən qruplaşdırır
Şikayətin qəbulu üçün istifadə edilən formalar hər bir şirkət üçün xüsusi şəkildə, biznes tələblər nəzərə alınmaqla, konfiqurasiya edilir
Şikayətin emalı üçün istifadə edilən «iş axını» da (workflow) biznes tələblərə uyğun konfiqurasiya edilir
Bu modul sayəsində şirkətə daxil olan şikayətləri mümkün qədər tez həll etmək və bütün zəif nöqtələr üzərində işləyib, mükəmmələşdirmək imkanı yaranır
FAQ (Frequently Asked Questions) — bazası özündə müştəriləriniz tərəfindən tez-tez verilən suallara cavabları saxlayır. Həmin sual-cavablar bazada strukturlaşdırılımış, yəni kateqoriyalar üzrə paylanılmış formada saxlanılır. FAQ modulunun üstünlükləri:
Müştərilərə təqdim edilən cavablar tam və düzgün olur
Müştərilərin cavablandırılması operativ surətdə həyata keçirildiyi üçün, Çağrı Mərkəzinin effektivliyi artır
Müştərilər tərəfindən verilmiş suallar və həmin suallara təqdim edilmiş cavablar məlumat bazasında qeydiyyata alınır
Modulu təkcə müştərilərin cavablandırılması məqsədilə deyil, şirkətin Çağrı Mərkəzindən kənar əməkdaşlarının maarifləndirilməsi məqsədilə də istifadə edilə bilər
Siz Orange Line-nın Demo versiyasını əldə edə bilərsiniz. Bəli, düz oxudunuz — sadəcə qeydiyyatdan keçməklə, pulsuz Demo versiyadan faydalanamaq imkanı əldə edirsiniz. Bununla, proqramı almadan öncə, istifadə imkanı qazanırsınız.
Proses olduqca sadədir — qeydiyyat formasını doldurub “Demo tələb et” düyməsini basın. Sorğunuza gün ərzində baxılıb və ən qısa müddətdə ona dair sizə geri dönüş ediləcək.
Hər hansı bir sualınız yaranarsa, çəkinmədən bizimlə əlaqə saxlayın. Mütəxəssislərimiz ən qısa müddətdə sizə yardımçı olacaqlar. Sizin texniki suallarınız mühəndislərə, servis üçün suallarınız texniklərə, satış və ödəmə ilə bağlı suallarınız isə satış bölməsinə yönləndiriləcək.
Texniki və Servis suallarınız üçün
Tel: (+994 12) 404 31 40
E-poçt: office@kibrit.tech
Satış və Ödəmə ilə bağlı suallarınız üçün
Tel: (+994 51) 225 83 50
E-poçt: sales@kibrit.tech